パイプライン→エコシステムorプラットフォームを目指す
— ひろき@AIと思考実験してみた (@bluesbookblog) June 9, 2025
多芸は無芸にならず、相対的に伸ばすべき強みを見極め、ビックテックの資源を活用する
パイプラインは供給側の規模、エコシステムは需要側の事業範囲、プラットフォームは双方向からのネットワークの経済効果があるhttps://t.co/sFYQDBhZea
AIと思考実験してみた
Q1: なぜパイプライン型だけでは限界があるの？
パイプライン型では、供給側がすべてを担うためスケールに限界が生まれやすいからです。理由は、事業の成長が企業単体の努力に依存する構造になっているからです。例えば、ドミノピザのように自社だけで顧客体験をコントロールし続ける場合、一定以上の成長には限界があります。一方で、エコシステムやプラットフォームを構築することで、他のプレイヤーとつながり、需要側・供給側の双方から価値を高められるようになります。関係者を増やし、顧客との接点を広げることで、ネットワーク効果も生まれやすくなります。だからこそ、今の時代は単独プレイヤーのパイプライン型ではなく、複数プレイヤーが共に成長するエコシステム型や、双方向性を持つプラットフォーム型が求められるのです。
Q2: エコシステムを作るには誰と組むべき？
エコシステムを作るうえでは、共通のビジョンを持つ人たちと組むことが最も重要です。なぜなら、価値観が一致していないと、協力関係は長続きせず、方向性のズレが生まれやすいからです。例えばパタゴニアは、自然環境への配慮という明確なビジョンを掲げ、それに共感する消費者や従業員を巻き込んできました。その結果、高価格帯の商品にも関わらず、ブランドへの信頼と忠誠心が強く、多くの顧客が継続して購入しています。このように、自社の商品やサービスの価値観に共鳴するパートナーと連携することが、健全で持続的なエコシステムを築くカギになります。
Q3: ビジョンへの共感を生むにはどうすればいい？
ビジョンへの共感を生むには、自分がどんな世界を目指したいのか、何に理不尽さを感じているのかを言語化することが必要です。理由は、率直な疑問や理想に共鳴する人が自然と集まるからです。例えば、あなたが環境問題に疑問を感じ、自然資本に基づいた事業を立ち上げれば、同じ課題意識を持つ仲間や顧客が現れます。実際、パタゴニアのような企業は、自社の信念に根ざした商品やストーリーを打ち出すことで、投資家・顧客・従業員と深くつながっています。このように、理不尽さへの問いと未来への理想を明確に伝えることで、多くの共感者と出会う土台ができます。
Q4: 理不尽さを言語化するとき大切な視点は？
理不尽さを言語化する際は、自分の感情だけでなく他者の視点も取り入れることが大切です。なぜなら、自分と他人の不満や期待が重なるところに、広く共感されるテーマがあるからです。たとえば、ドミノピザは顧客の「配達がいつ届くのかわからない」という不満を読み取り、40秒単位で配達を追跡できるアプリを開発しました。このように、他者の小さな感情や行動を敏感に観察することで、言語化の精度が高まり、共感されるビジョンにつながります。レビューやクレーム、SNSの声などを積極的に拾うことで、他人の視点を自分の思考に組み込む姿勢が重要です。
Q5: 顧客の感情をつかむには何を意識すべき？
顧客の感情をつかむには、日常的にレビューやフィードバックを読み解く姿勢が必要です。理由は、顧客が何に満足し、何に不満を感じているかがそこに凝縮されているからです。例えば、AnkerはAmazonのレビューやYouTubeの無料動画、Googleの検索アルゴリズムを活用して、自社製品の「コスパの良さ」や「使いやすさ」を強調しました。そうすることで、低価格で信頼できるガジェットブランドとして認知され、Apple公式ストアにも製品が並ぶまでに成長しました。つまり、顧客の声を深く読むことで、マーケティングやプロダクト改善の方向性が見えてくるのです。
Q6: 他社のリソースを使っても軸を保つには？
他社のプラットフォームを使う際は、それが手段なのか目的なのかを明確にすることが重要です。なぜなら、ツールに振り回されると自分のコア価値が見えなくなるからです。Ankerは、AmazonやGoogleなどの既存リソースを徹底的に活用しましたが、それは「良い製品を多くの人に届ける」という目的を実現するための手段でした。AIやプラットフォームも同様で、「便利だから使う」ではなく、「自分の強みをどう伸ばすか」という視点で選ぶべきです。コアはあくまで自社の価値であり、それを支える道具として技術や他社リソースを位置づけるのがポイントです。
Q7: コアの価値を見つけるにはどう考える？
自分のコアの価値を見つけるには、過去・現在・未来の価値観を比べ、共通点と変化を整理することが有効です。理由は、変わらない信念が本質であり、変化した部分には新しい学びがあるからです。たとえば、過去にずっと関心を持ち続けてきたテーマが今も変わらず重要に思えるなら、それがあなたの軸です。また、過去には無関心だったが、今は大切に思うようになった分野には、人生の転機や成長のヒントが隠れています。企業の場合も創業時と現在の価値観の違いを振り返り、どの要素が継続しているかを分析することで、経営の中核にある「変わらない思い」を見つけることができます。
Q8: コアの価値をどうやって伝えるべき？
コアの価値を伝えるには、物語のように人の感情に響く形で語る工夫が必要です。理由は、抽象的な言葉よりも、具体的なエピソードや行動のほうが共感を生むからです。たとえば、「環境を大事にする企業です」と言うより、「私たちは使い捨てをなくすために製品を10年使える設計にしています」と伝えた方が、相手には届きやすくなります。パタゴニアやAnkerのようなブランドも、自社の価値を単なるスローガンで終わらせず、日々の行動やプロダクトに落とし込んでいます。コアを伝えるとは、言葉だけでなく「どう行動しているか」で示す姿勢でもあるのです。
Q9: 顧客との信頼を育てるにはどうすれば？
顧客との信頼を育てるには、小さな期待を超える体験を継続して提供することが大切です。なぜなら、人は期待に応えてくれる存在を信頼するからです。ドミノピザは、誤差40秒で配達状況がわかるアプリを開発し、顧客の不安を先回りして解消しました。このように、顧客の「小さな心配ごと」を見つけて丁寧に対応する姿勢が、積み重ねによって大きな信頼へとつながります。言葉ではなく、行動で信頼を示すという姿勢が重要です。商品やサービスを通じて「約束を守る」ことを繰り返すことで、エコシステムの中で長く支持される存在になれます。
Q10: テクノロジーと価値観のバランスは？
テクノロジーを活用する際は、使う理由と自分の価値観の整合性を確認することが重要です。理由は、技術に引っ張られて軸がブレると、事業の方向性が曖昧になってしまうからです。AIを導入すること自体が目的になってしまうケースでは、顧客にとっての本当の価値が見えづらくなります。たとえば、Ankerは効率とコスパを価値と定め、それを実現するためにAmazonやGoogleの仕組みを利用しました。技術はあくまで「目的を果たす手段」として選び、自社の強みや哲学とズレていないかを常に確認することが、テクノロジー時代の軸の保ち方です。
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