本要約【好かれる人が無意識にしている言葉の選び方】中谷彰宏 #967

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概要

好かれる人は「言い方」に秘密がある！なぜか思い通りに物事が進まない人に向け、仕事も人間関係も上向く「言い方」を指南。

著者

中谷彰宏
１９５９年、大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。８４年、博報堂に入社。ＣＭプランナーとして、テレビ、ラジオＣＭの企画、演出をする。９１年、独立し、株式会社中谷彰宏事務所を設立。ビジネス書から恋愛エッセイ、小説まで、多岐にわたるジャンルで、数多くのロングセラー、ベストセラーを送り出す。「中谷塾」を主宰し、全国でセミナー・ワークショップ活動を展開（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

言葉を選ぶ

言葉を選ぶ

言い換えで印象が良くなる

嫌い→苦手
根拠がいる似合う→根拠が不要な好き
話の腰を折る話変わるんやけど→キッカケ風の思い出したんやけど
聞き手は後ろを聞いているため、いいモノやけど高い→高いだけにいいモノ#好かれる人が無意識にしている言葉の選び方 https://t.co/oWJVFMQHR3
— ひろき@AIと思考実験してみた (@bluesbookblog) January 8, 2025

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Q1: 言葉の選び方が印象を変えるという話について、特に興味を引かれたポイントは何ですか？
言葉を少し変えるだけで印象が大きく変わることが面白いと感じました。例えば、「嫌い」を「苦手」、「高いけどいいもの」を「高いだけにいいもの」と言い換えることで、ネガティブな印象が和らぐ点が非常に印象的でした。言葉の持つ力が人間関係を良好に保つカギになると感じました。

Q2: この言葉の選び方はどのような場面で役立つと感じましたか？
ビジネスやプライベートを問わず、すべての場面で役立つと感じます。特に、人とのコミュニケーションにおいて、無意識に使う言葉が相手に与える印象を左右するため、言葉選びを意識することが重要だと思います。日常的な会話でも、相手との関係性を大きく改善できる力があると考えています。

Q3: 言葉と行動が一致しない人との接し方について、どう考えていますか？
言葉と行動が一致しない人とは、ある程度距離を取るようにしています。結局のところ、行動にこそその人の本質が現れると感じています。例えば、お客様に対して「買う」と言いながら実際には購入しない消費者や、謝罪の言葉だけで行動を改めない人は信頼を築きにくいと思います。そういった人とは慎重に接しています。

Q4: 言動が一致しない人に気づきを与えることはありますか？
友人や家族のような近しい人の場合は、相手に気づきを与えようとすることもあります。一方で、ビジネスの場面では、自分の評価に影響する可能性があるため、そのような介入を控えるようにしています。代わりに、相手の動機を性善説に基づいて捉え、相手の言動の背景をポジティブに解釈するよう心がけています。

Q5: 過去に性善説で相手を信じた結果、良い方向に向かったエピソードはありますか？
大学時代に疎遠になった友人と再会したときのことです。相手が謝りたい気持ちを抱えながらも言い出せずにいたことを理解しようと努めました。その結果、互いの誤解が解けて仲直りすることができました。この経験から、相手の見えない動機をポジティブに捉えることの大切さを学びました。

Q6: 自分の失敗をどう捉え、改善に役立てていますか？
失敗を自分の鏡として捉え、すべて自分に原因があるのではないかと考えるようにしています。これにより、相手に責任を押し付けることなく、冷静に問題を見つめ直せるようになります。また、同じ失敗を繰り返さないために、再現性を意識しながら行動を見直すことを心がけています。

Q7: ネガティブな出来事をどうやって学びに変えていますか？
1日に1つ、ネガティブな出来事を掘り下げて考える習慣を社会人1年目から6年間続けています。最悪のケースや最高のケース、異なる結果を想像することで、出来事を多角的に分析します。これにより、現実を冷静に受け止め、自分の行動を改善するヒントを得ることができます。

Q8: 具体的な反実的思考の活用例を教えてください。
お客様からクレームを受けた際、最悪の結果には至らなかったことを振り返り、反省点を学びに変えました。その経験をもとにお客様への対応を改善し、結果的に信頼関係を築くことができました。こうした反実的思考を活用することで、ピンチをチャンスに変えられることを実感しました。

Q9: 日常で「ピンチ＝サイン」と捉えることで、どのように行動を修正していますか？
ピンチを、自分が手を抜きすぎたサインと捉えています。特に、タスクを「0点（やらない）、60点（最低限必要）、それ以上（集中すべき）」に分類し、60点を維持する努力をしています。ピンチが現れた際には、やや手を抜きすぎた部分を修正し、基準に戻すことで対応しています。

Q10: 時間やエネルギーを効率よく使うための工夫はありますか？
時間とエネルギーを最大限活用するために、24時間という限られた時間を優先順位に基づいて配分しています。特に、自分にとって本当に重要なタスクに集中する一方で、効率的に60点を維持するタスクにも適度なエネルギーを割いています。このアプローチにより、過剰な努力を避けつつ、安定した成果を上げることができています。