本 要約【異文化理解力】エリン メイヤー #391

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3社会科学
2023.06.12
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概要

ハーバード・ビジネス・レビュー、フォーブス、ハフィントン・ポストほか各メディアで話題！ビジネス現場で実践できる異文化理解ツール「カルチャーマップ」の極意をわかりやすく解説。

エリン・メイヤー

フランスとシンガポールに拠点を置くビジネススクール、ＩＮＳＥＡＤ客員教授。異文化マネジメントに焦点を当てた組織行動学を専門とする。異文化交渉、多文化リーダーシップについて教鞭をとり、グローバル・バーチャル・チームのマネジメントや、エグゼクティブ向けの異文化マネジメントなどのプログラム・ディレクターを務めている。世界で最も注目すべき経営思想家のひとりとして、「Ｔｈｉｎｋｅｒｓ５０」ほかで紹介されている

デキる人は文化に合わせる

2023年7月
2023年7月

仲良くなりたい人には傾聴し、余裕がなく傾聴できないときは離れるようにしています！

2023年9月
2023年9月

仲良くなりたい人には傾聴し、余裕がなく傾聴できないときは関わらないようにしています！

2024年6月
2024年6月

見知らぬ人5秒、知り合い5分、友達30分、大切な人90分、自分無限の誇れる親切をします！

コミュニケーションを理解する

2023年7月
2023年7月

私用はハイコンテクスト、仕事はローコンテクストで使い分けていきます！

2023年9月
2023年9月

明文化が面倒のため、ハイコンテクストを基本にして通じなければ、ローコンテクストに寄せていきます！

2024年6月
2024年6月

黄金律より白銀律を採用し、余裕がある時は白金律で傾聴し、他者と関わっていきます！

評価を理解する

2023年7月
2023年7月

ダウングレードした言葉で1対1で行いつつ、反応をみて調整していきます！

2023年9月
2023年9月

柔らかい表現で1対1で伝えつつ、改善がなければ具体的で厳しい表現に寄せていきます！

2024年6月
2024年6月

宇宙や生命、人間、自分の理解を深めるため、1日1冊の乱読とながら聴き、行動をします！

リードを理解する

2023年7月
2023年7月

序列を守ったコミュニケーションを行いつつ、反応をみて調整していきます！

2023年9月
2023年9月

立場が下ならフラットから始めて序列へ、上なら序列からフラットへ寄せていきます！

2024年6月
2024年6月

宇宙や生命、人間、自分の理解を深めるため、1日1冊の乱読とながら聴き、行動をします！

決断を理解する

2023年7月
2023年7月

根回しは面倒で嫌いなので、効率を考えて必要なときだけします！

2023年9月
2023年9月

根回しせずにサイレントで試した結果、後処理の方が面倒なら必要最低限の根回しをします！

2024年6月
2024年6月

願望100点、主観的な必要90点、客観的な必要60点、不要0点を目指して使い分けます！

信頼を理解する

2023年7月
2023年7月

仕事のときに仕事の話から信頼関係を築きつつ、必要に応じて反応をみて調整していきます！

2023年9月
2023年9月

仕事などで生じる移動や食事の時間を利用し、私用な話をして信頼関係を築いていきます！

2024年6月
2024年6月

宇宙や生命、人間、自分の理解を深めるため、1日1冊の乱読とながら聴き、行動をします！

見解の相違を理解する

2023年7月
2023年7月

対立は面倒で嫌いなので、避けつつダウングレードした言葉から調整していきます！

2023年9月
2023年9月

関係を良くすることを第一に考え、柔らかい表現から調整していきます！

2024年6月
2024年6月

黄金律より白銀律を採用し、余裕がある時は白金律で傾聴し、他者と関わっていきます！

スケジューリングを理解する

2023年7月
2023年7月

私用は楽しむ効果目的に柔軟性、仕事は稼ぐ効率目的に生産性を優先します！

2023年9月
2023年9月

私用は楽しむ効果目的に柔軟性、仕事は稼ぐ効率目的に生産性を優先します！

2024年6月
2024年6月

仕事など社会に評価されることは効率重視で結果、私用は効果重視で過程を優先します！

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ひろき：エリン・メイヤーさんの『異文化理解力』という本を紹介します。できる人は文化に合わせて、相手や集団を不快にさせず、気持ちの良い対応をするためのコミュニケーションスキルを身につけています。この本では、評価、説得、リード、決断、信頼、見解の相違、スケジューリングの8つの要素における国ごとの文化の違いを理解し、個人の性格に合わせた調整ができるようになることが重要だと述べています。私はこの本を読み、自分の調整力を高めるために、文化に関する理解を深め、営業の現場でそれを実践しようとしています。

ソクラテス：異文化の違いを理解し、それを営業で実践することは素晴らしいですね。実際に文化の違いに基づいて調整した経験について、特に難しかったことはありますか？

ひろき：私は日本人相手にしか話したことがないので、文化的な違いについてはあまり経験がありませんが、個人の特性による違いは大きいと感じます。例えば、話したがる人とあまり話したがらない人がいます。それに応じて、自分が聞き手に回るべきか話し手に回るべきかを判断します。ただ、どちらの場合でも、聞き手に回って相手の情報を引き出すことが重要です。話さない人に話してもらうように仕向けるのは、コミュニケーションの技術として必要だと思います。自分の好きなことや大切にしていることについて話すと、自然に話が弾むことが多いので、そこを引き出すのが質問の腕の見せ所ですね。

ソクラテス：質問の技術を使って相手の価値観を引き出すことはとても重要ですね。具体的にどのような工夫をして、相手が話しやすい雰囲気を作っていますか？

ひろき：まず、互いに傾聴できる体勢を整えることが大切だと思います。不毛な議論にならないよう、相手を尊重する姿勢を持ちます。そして、自分自身も率直に自己開示をすることが重要です。相手がどこまで話してくれたかに応じて、少しだけ自分も深く話すようにしています。例えば、相手がちょっとした話題を出したら、私はそれに対して1.1倍くらいの情報を返すイメージです。これにより、お互いが徐々にオープンな会話を展開できると思います。

ソクラテス：自己開示のバランスを保ちながら、少しずつ深めていくというアプローチは効果的ですね。もし相手が閉鎖的な態度をとった場合、どのように対応していますか？

ひろき：そのような場合でも、「なぜそう考えるのか？」という好奇心を持って質問を続けます。ただし、相手を無理にコンフォートゾーンから引き出さないように注意しています。相手が明らかに不快な態度を示したら、一度距離を置くことも大切だと考えます。逆に、まだ話ができそうな場合は、質問の切り口を変えて続けてみます。例えば、幼少期の体験や、その人がどうしてそのような興味を持つようになったのかを聞いてみることが効果的だと感じています。

ソクラテス：相手を尊重しつつ、好奇心を持って新たな切り口で質問をするという姿勢が良いですね。最近、そのアプローチがうまくいった例があれば教えてください。

ひろき：先日、苦手な同僚と車で移動する際に一緒になったことがありました。その同僚は子供が仮面ライダーにハマったらどうしよう、と話してきました。最初は正直どうでもいい話だと思いましたが、これは練習のチャンスだと考え、好奇心を持って聞いてみました。「なぜ仮面ライダーが嫌いなんですか？子供と一緒に楽しめるチャンスじゃないですか？」と問いかけたんです。すると、その同僚は「自分が子供にマウントを取れないのが嫌だ」と答えました。この会話を通じて、彼が新しい経験に対して抵抗感を持っていることや、年齢とともに自分の立場を守ろうとする心理が働いていることに気づきました。

ソクラテス：その体験から、新しいことに挑戦しないことが、年齢を重ねるとともに他者に対してマウントを取ろうとする行動に結びつくことがあるという洞察を得られたわけですね。今後、その同僚との対話をさらに深めるために、どのような質問を投げかけたいと考えていますか？

ひろき：次に会話する機会があれば、なぜその人がそのような価値観を持つに至ったのかをさらに掘り下げたいです。また、仮面ライダーに限らず、彼が幼少期にどのようなものに興味を持っていたのかや、その時の体験が現在の彼にどう影響しているのかを聞いてみたいですね。

このやり取りから、ひろきさんがコミュニケーションにおいて相手に合わせながら深い対話を目指していることがよくわかります。興味や好奇心を持ちながら、相手を無理に引き出すことなく、自分のペースでコミュニケーションを進める姿勢は、今後も多くの場面で役立つことでしょう。

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2021.09.01

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