本要約【イノベーションスキルセット】田川欣哉 #988

概要
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デザイン思考する
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概要

破壊的変化をどう生き抜くか。世界的に活躍するデザインエンジニアが説く、次世代スキルの教科書。

著者

田川欣哉
Ｔａｋｒａｍ代表取締役。英国ロイヤル・カレッジ・オブ・アート名誉フェロー。１９７６年東京都生まれ。東京大学工学部卒業。英国ロイヤル・カレッジ・オブ・アート修士課程修了。デザインエンジニア。プロダクト・サービスからブランドまで、テクノロジーとデザインの幅広い分野に精通する。主なプロジェクトに、トヨタ自動車「ｅ‐Ｐａｌｅｔｔｅ　Ｃｏｎｃｅｐｔ」のプレゼンテーション設計、日本政府の地域経済分析システム「ＲＥＳＡＳ」のプロトタイピング、Ｓａｎｓａｎ「Ｅｉｇｈｔ」の立ち上げ、メルカリのデザインアドバイザリなどがある。経済産業省・特許庁の「デザイン経営」宣言の作成にコアメンバーとして関わった。経済産業省経済構造審議会知的財産分科会委員。グッドデザイン賞金賞、ｉＦ　Ｄｅｓｉｇｎ　Ａｗａｒｄ、ニューヨーク近代美術館パーマネントコレクション、未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定など受賞多数。２０１５年から２０１８年までロイヤル・カレッジ・オブ・アート客員教授を務め、２０１８年に同校から名誉フェローを授与された（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

デザイン思考する

デザイン思考する

ハードや電気、ソフトによる産業革命の時代は機能と品質、価格で選ばれる恋愛型で、文系の経営と理系の技術が求められた
ネットやデータ、AIによる現代は、体験も加えた結婚型で選ばれるため、芸術系の創造も必要になっている#イノベーションスキルセット https://t.co/9R2M3ccisw
— ひろき@AIと思考実験してみた (@bluesbookblog) January 30, 2025

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Q1: これからの時代、なぜ「デザイン思考」が重要になるのでしょうか？

A: これまでの産業革命では、機能や品質、価格が重要視される「恋愛型」の選ばれ方をしていました。しかし、現代はネットやデータ、AIの時代であり、製品やサービスが「体験」まで含めた価値で選ばれる「結婚型」の関係になっています。そのため、理系の技術や文系の経営に加えて、芸術系の創造性も必要になってきています。たとえば、AppleのiPhoneはその典型で、スティーブ・ジョブズがデザインにこだわり、直感的な操作性を重視したことで、単なる技術製品ではなく、ライフスタイルの一部として選ばれるようになりました。

Q2: 直感的なデザインが成功するためには、どんな要素が必要ですか？

A: 直感的なデザインは「人間の動作や思考に合っていること」が重要です。たとえば、自動車のギアは、バックするときは後ろに倒し、前進するときは前に押す。もし逆の動作を求められたら、違和感が生じますよね。iPhoneも同様に、指でスワイプした方向に画面が動くなど、感覚的に操作できる工夫がされています。つまり、直感に反するデザインではなく、自然な動きに沿ったデザインにすることが成功の鍵になります。

Q3: 直感的なデザインが必要な分野は、どこに広がると思いますか？

A: 日常生活で使うもの、例えば家事関連の家電や仕事で使うパソコン、スマートフォン、インターネットのUIなど、すべての製品に直感的なデザインが求められると思います。技術の進化によってできることが増えても、それを使う人が直感的に操作できなければ意味がありません。だからこそ、家電でも「音声操作で簡単に使える」ものが増えているし、PCやスマホでもタッチ操作が主流になっているんですよね。

Q4: 直感的なデザインをさらに進化させるには、どんなアプローチが有効ですか？

A: 面白い方法として、「2人に分けるアプローチ」があります。一人が指示を出し、もう一人がそれに従って動くことで、コミュニケーションのズレや非効率な点を洗い出せます。これを応用すれば、たとえば新しいアプリやデバイスを作る際に、実際にユーザーがどこで迷うのかが分かり、より直感的な設計が可能になります。また、このプロセスを繰り返すことで、無駄な工程を省き、限られたリソースで最大の結果を得る「引き算の思考」にもつながります。

Q5: 「引き算の思考」とは、具体的にどういう考え方ですか？

A: 多くの人は、何かを良くするために「足し算の思考」をしがちです。でも、本当に重要なのは「不要なものを減らすこと」なんです。たとえば、レゴブロックの高さを揃えるとき、高い方に合わせようとするのが足し算の思考。一方で、高い方を削って揃えるのが引き算の思考です。人間の脳のリソースは限られているので、不要な要素を減らし、少ない労力で最大の成果を出せるようにすることが重要です。

Q6: 具体と抽象の行き来が、思考を深める上でなぜ重要なのでしょうか？

A: 具体的に掘り下げるときは、違いを探すことがポイントです。たとえば、似ていると思っていた2つのサービスでも、細かく見れば異なる点がたくさんありますよね。逆に、抽象化するときは共通点を探します。一見関係なさそうなものでも、本質的な部分が共通していることがあります。この「具体と抽象の行き来」を繰り返すことで、単なる表面的な理解ではなく、より本質的な思考ができるようになります。

Q7: 具体と抽象を行き来するために、どんな習慣を持つと良いですか？

A: 日常会話の中でも実践できます。たとえば、相手と意見が違うときは、どこに共通点があるのかを探して抽象化する。逆に、意見が一致したときは、「どの部分は同じで、どこから違いが出ているのか？」を具体的に掘り下げる。この習慣を続けることで、物事の解像度が上がり、自分や相手の価値観を言語化しやすくなります。

Q8: 人と信頼関係を築くためには、どんな話の聞き方が有効ですか？

A: 相手の無意識の欲求を言語化してあげることが信頼関係につながると思います。そのためには、まずは相手の私生活や趣味を聞くのが効果的です。ただし、最初から深く聞くのではなく、天気や好きな食べ物などの軽い話題から始め、少しずつ話しやすい空気を作ることが大切。そうすると、相手も自然と心を開き、自分でも気づいていなかった「本当に求めていること」に気づくきっかけになるかもしれません。

Q9: 相手の本音を引き出すためには、どんなリアクションが効果的ですか？

A: まずは「本当に話を聞く余裕があるとき」に傾聴すること。無理に会話を埋めようとすると、逆に相手に興味がないように思われてしまいます。そして、相手の話を聞くときは、自分なりに「こういうことを考えているのでは？」と予想しながら質問するといいですね。当たっていれば「やっぱり！」と嬉しくなるし、外れても「意外！」と自然なリアクションができます。

Q10: 相手が話しやすい空気を作るためには、どんな姿勢を意識すると良いですか？

A: 相手に安心感を与えるために、まずはリラックスした姿勢を取ること。話を無理に引き出そうとせず、適度な間を楽しむことも大事です。また、相手の言葉をオウム返しするだけではなく、「それって具体的にどういうこと？」と興味を持って掘り下げることで、より深い対話が生まれます。こうした積み重ねが、信頼関係を築く上で重要になってくると思います。