概要
よりよい人間関係を築くための第一歩は「聞く」ことから。あなたも今日から聞き上手。ここが違う！「聞き方」の極意。
著者
東山紘久
昭和１７年大阪市に生まれる。昭和４０年京都大学教育学部卒業。昭和４８年カール・ロジャース研究所へ留学。平成１６年京都大学理事・副学長就任。平成２０年同退任。現在、京都大学名誉教授。教育学博士、臨床心理士。著書多数
話さない
話さない
— ひろき@AIと思考実験してみた (@bluesbookblog) December 7, 2024
話が聞けなくなると、相槌でなく逆接の接続詞を使うため、相槌に注意すれば聞き上手になれる
自分にすり替えて話を乗っ取らず、どうしてその行動を取るのか？興味を持ち、本心を言い過ぎたと気付き、話を切り上げるまで話題を止めない#プロカウンセラーの聞く技術https://t.co/AtFCqNBRii
AIと思考実験してみた
Q1: 「プロカウンセラーの聞く技術」で、話を乗っ取らないことの重要性が語られていますが、その理由を教えてください。
相手の話を乗っ取ると、結局自分の話を中心に進めてしまい、相手の本心を引き出すことが難しくなるからです。相槌や逆説の接続詞に注意し、相手が安心して話し続けられる環境を作ることが聞き上手になる鍵だと思います。
Q2: どうして相手の行動の背景を深掘りすることが大切だと思いますか？
相手の行動には本心が表れていることが多いからです。行動を通してその人の価値観や動機を掘り下げていくことで、表面的な言葉以上にその人の内面を理解できると感じています。これが相手の気づきにもつながると思います。
Q3: 行動の共通点や相違点を探るために、どのように質問をすればよいですか？
行動の背景にある考えを1段抽象化することで共通点が見えやすくなり、逆にさらに具体化することで相違点が浮き彫りになると思います。そのため、どちらの方向でも掘り下げられるような質問を工夫するのが重要です。
Q4: 抽象化と具体化を行き来する際のコツは何ですか？
一定程度まで掘り下げたら逆の方向に切り替えることがポイントだと思います。こうすることで、同じテーマでも新たな発見が生まれ、相手のコアとなる価値観や考え方に近づけると感じています。
Q5: 相手の話を否定しないために気をつけるべき点は何でしょうか？
否定するように聞こえる表現やトーンを避けることが大切です。「あくまで私の考えですが」といった枕詞を使うことで、自分の意見を柔らかく伝えられるので、相手が安心して話を続けやすくなります。
Q6: 相手に本当に興味があることを示すには、どのような態度が効果的ですか？
相手が答えた内容をそのまま繰り返したり、相手の表現に共感を示すことが大切です。また、形式的な質問ではなく、本当に気になることを聞く姿勢が相手に伝わると感じています。
Q7: 自然なリアクションを取るには、どんな工夫が必要ですか？
自分の予測を立てておくと自然なリアクションがしやすいです。予測が当たれば共感のリアクションに、外れれば驚きのリアクションになります。本当に興味を持って質問していれば、自然とリアクションが大きくなります。
Q8: 共感を示すために言葉遣いで意識するべきことは何ですか？
相手の最後に使った言葉を繰り返すことで、同じ感情や考えを共有していることを示せます。これにより、相手が「自分の話を理解してもらえている」と感じやすくなり、信頼感が深まります。
Q9: 自分と相手の価値観を比較することの意義は何ですか？
相手の価値観だけでなく、自分の価値観も深く掘り下げられる点が大きな意義だと思います。この比較を通じて、お互いの違いと共通点を明確にし、対話をさらに深めることができます。
Q10: 相手との対話を進める上で、リアクションや質問の適切な切り替えタイミングは何ですか？
相手が話をしなくなったり、話題が尽きたサインを感じたときが切り替えのタイミングだと思います。その際、話題を変えるか、抽象化と具体化を切り替えることで新たな掘り下げが可能になります。
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